OsmoZ, le label de qualité de vie au travail

Le label OsmoZ est le label de qualité de vie au travail délivré par Certivéa, filiale de certification du CSTB, pour les bureaux : il atteste que le bâtiment, son aménagement et la façon dont l’organisation l’anime contribuent à la qualité de vie des collaborateurs. Certivéa l’a lancé le 27 mars 2018 et a remis le premier label à Icade, pour son siège OPEN d’Issy-les-Moulineaux, en juin 2019 (Batiweb).

OsmoZ évalue la qualité des actions mises en place, pas le climat social ni la qualité du management, qui ne sont appréciés qu’à travers les outils déployés pour les améliorer. Le contenu du travail est explicitement hors champ.

Certivéa le présente aujourd’hui comme une démarche d’évaluation de la QVCT, la qualité de vie et des conditions de travail, terme désormais employé par les directions des ressources humaines : OsmoZ cartographie les actions menées par l’entité sur ses six enjeux et 32 thèmes, et repère ses bonnes pratiques (présentation Certivéa « QVCT et OsmoZ », novembre 2025).

La demande porte sur une implantation, c’est-à-dire un bâtiment ou une partie de bâtiment, et sur une entité : une organisation entière ou une direction clairement définie. On peut donc labelliser un seul service installé sur un étage, mais pas une partie d’un service dont le reste occupe la même implantation.

OsmoZ ne se décline pas en versions Construction, Rénovation ou Exploitation comme HQE : il se découpe en trois leviers, Bâti, Aménagement et Animation RH, que l’on vise seuls, par deux ou tous les trois.

OsmoZ BâtiDirection immobilière

Enveloppe du bâtiment, gros équipements techniques, emplacement et parcelle. C’est le levier d’un promoteur, d’une foncière ou d’un propriétaire occupant qui livre ou rénove un immeuble.

OsmoZ AménagementEnvironnement de travail

Aménagement des surfaces intérieures et extérieures : postes de travail, espaces de pause, salles de réunion, flex office. C’est le levier d’un déménagement ou d’un réaménagement de plateaux.

OsmoZ Animation RHRessources humaines

Services, règles de vie et outils supports fournis aux collaborateurs et aux visiteurs. Il exige une implantation occupée et une enquête de satisfaction des collaborateurs.

Les exigences communes à plusieurs leviers ne s’évaluent qu’une fois. Les retours d’expérience publiés par Certivéa montrent les combinaisons possibles : Hub’Side à Vitrolles, bâtiment neuf, labellisé sur le seul levier Bâti ; le siège d’ARP Astrance sur le levier Aménagement ; Chrysalide, siège rénové de la MGEN à Paris Montparnasse (plus de 1 400 collaborateurs, aménagements co-conçus avec eux), sur les leviers Aménagement et Animation RH ; Le Cristalia, siège de Bristol Myers Squibb à Rueil-Malmaison (10 700 m², 600 collaborateurs), sur les trois leviers (présentation Certivéa du 20 novembre 2025).

Le référentiel OsmoZ répartit ses exigences en six enjeux et 32 thèmes, déclinés pour chacun des trois leviers : un même thème, comme la qualité de l’air, n’appelle pas les mêmes exigences en Bâti qu’en Animation RH.

Source : référentiel technique détaillé OsmoZ v1.0, Certivéa et présentation Certivéa de novembre 2025, qui reprend les mêmes 32 thèmes.

L’enjeu démarche collaborative distingue OsmoZ des certifications de bâtiment : il note la co-élaboration des aménagements avec les collaborateurs, le pilotage de la démarche et le suivi par enquête. L’enjeu équilibre vie privée et vie professionnelle évalue des accords de télétravail ou de droit à la déconnexion, que ni HQE ni BREEAM ne regardent.

Un exemple d’exigence : la qualité de l’air

En v1.0, l’exigence de mesure de la qualité de l’air intérieur (AIR 3) a deux niveaux de valeurs guides, mesurées avant le premier audit puis tous les trois ans, selon le protocole HQE Performance QAI, HQE Bâtiment Durable, WELL ou la norme XP X43-401.

Source : référentiel technique détaillé OsmoZ v1.0, Certivéa.

Le label OsmoZ n’a pas de niveaux : il est accordé, levier par levier, si le projet obtient au moins 30 % des points sur chacun des six enjeux et au moins 50 % en moyenne sur les six.

Le seuil de 30 % par enjeu est le vrai filtre : une moyenne confortable ne rattrape pas un enjeu négligé. Le rapport d’audit publié par la Société du Grand Paris pour son siège Le Moods (Saint-Denis, audit de juin 2021, référentiel v1.1) affiche sur le levier Aménagement des notes d’enjeu de 56 % à 83 % et une moyenne de 64,15 % (rapport d’audit OsmoZ).

Source des règles : référentiel technique détaillé OsmoZ v1.0 et page OsmoZ de Certivéa.

Le label OsmoZ s’obtient par une autoévaluation sur la plateforme ISIA de Certivéa, l’envoi d’un nombre limité de preuves, puis un audit sur site par un auditeur tierce partie mandaté par Certivéa.

CadrageÉtape 1

Choix des leviers, de l’implantation et de l’entité, et de la durée d’engagement. Les questions préliminaires d’ISIA (surface, effectif, déménagement, certifications existantes) filtrent les exigences applicables.

AutoévaluationÉtape 2

Réponse aux exigences dans ISIA, par le porteur ou par un référent OsmoZ reconnu par Certivéa, qui réalise ou fait réaliser l’évaluation sous sa responsabilité.

Preuves préparatoiresAvant l’audit

Envoi à l’auditeur de la liste de documents fixée en annexe du référentiel : présentation du projet, plans, macro-zoning, enquêtes. Les autres justificatifs se présentent sur site.

Audit sur siteÉtape 3

Revue documentaire et visite. L’auditeur relève points forts, points sensibles et écarts ; les écarts levés sont pris en compte dans la note finale.

DécisionÉtape 4

Certivéa délivre le label par levier. La communication est ensuite libre dans le temps, avec le millésime.

Un an ou un cycle de trois ans

Source : page OsmoZ de Certivéa et référentiel technique détaillé OsmoZ v1.0.

« En construction » signifie que la démarche peut accompagner la conception, mais le référentiel exige que le bâtiment soit livré pour être labellisé, et occupé pour le levier Animation RH. Certivéa recensait 29 référents OsmoZ au 1er janvier 2022 ; la formation de référent du CSTB se conclut par un QCM d’une heure et demie, réussi à 60 % (programme CSTB).

Certivéa ne publie pas le nombre de labels OsmoZ délivrés. Le dernier décompte public trouvé, de mars 2020, faisait état de 7 opérations pilotes, 25 projets engagés et 4 projets labellisés (Pluxee, mars 2020) ; demandez à Certivéa un chiffre à jour avant de le citer.

Le label OsmoZ coûte en moyenne 10 500 € HT selon la page française de Certivéa, coût de l’auditeur compris ; le montant dépend du projet et de la surface totale du bâtiment.

La page anglaise de Certivéa avance un autre repère, 8 000 € HT en moyenne par levier OsmoZ : les deux chiffres ne sont pas réconciliés publiquement, demandez un devis par levier visé. Ne sont pas compris : les honoraires du référent ou de l’AMO, les campagnes de mesure de la qualité de l’air et de l’eau, et l’enquête de satisfaction si elle est confiée à un prestataire.

Source : page OsmoZ de Certivéa.

Le référentiel OsmoZ reprend automatiquement les notes obtenues en HQE Bâtiment Durable, dans les labels Accessibilité et dans le label R2S de Certivéa, à condition qu’ils datent de moins de cinq ans.

Le mécanisme est une équivalence : si le niveau requis est atteint dans le thème correspondant, l’exigence OsmoZ est validée sans nouvelle preuve. Dans le référentiel v1.0, les exigences sur les matériaux faiblement émissifs renvoient ainsi au thème qualité de l’air de HQE Bâtiment Durable, celles sur l’eau chaude sanitaire au thème qualité de l’eau. Pour les anciens millésimes (NF HQE Construction 2015, NF HQE Rénovation 2015, NF HQE Exploitation V2), un tableau de correspondance permet de reprendre les modes de preuve.

Pour le détail des référentiels sources, voir notre fiche certification HQE Bâtiment Durable et notre fiche label R2S pour le bâtiment connecté.

OsmoZ et WELL visent tous deux la santé et le bien-être des occupants, mais OsmoZ est un label français de qualité de vie au travail qui évalue aussi les politiques RH, quand WELL est une certification internationale de santé fondée sur des préconditions et des tests de performance.

Sources : page OsmoZ de Certivéa et notre fiche certification WELL.

OsmoZ se justifie quand le projet est porté par une direction RH ou environnement de travail française et que l’enjeu est la conduite du changement ; WELL, quand un investisseur ou un utilisateur international attend une preuve de performance mesurée. Les deux se cumulent : OsmoZ admet les protocoles de mesure de l’air de WELL.

Face à la certification HQE, OsmoZ ne remplace rien : HQE Bâtiment Durable évalue le bâtiment sur quatre engagements, dont la qualité de vie, alors qu’OsmoZ ajoute l’aménagement et la vie de l’organisation. Les passerelles font d’OsmoZ Bâti un prolongement naturel d’une certification HQE récente. Les certifications BREEAM et LEED restent centrées sur l’impact environnemental du bâtiment. Notre comparatif des certifications met les référentiels côte à côte.

Réussir un label OsmoZ dépend d’abord du choix des leviers et de l’implication de la direction RH dès le départ ; la méthode ci-dessous est celle que nous recommandons en AMO.

Choisir les leviersCadrage

Ne viser que les leviers que le porteur maîtrise : un promoteur vise Bâti, un preneur Aménagement et Animation RH. Viser Animation RH sans la DRH autour de la table expose à manquer le seuil de 30 % sur la démarche collaborative.

PrédiagnosticAvant l’engagement

Remplir ISIA en mode évaluation, enjeu par enjeu, pour repérer celui qui passera sous 30 %. C’est le seul critère éliminatoire ; il faut le traiter avant de chercher des points ailleurs. Pluxee signalait en 2020 un premier outil d’autoévaluation, OsmoZ Mon Profil, qui proposait des pistes selon la maturité de l’entreprise ; la page actuelle de Certivéa ne le mentionne plus, faites confirmer sa disponibilité.

Récupérer les passerellesÉconomie de preuves

Inventorier les certifications HQE Bâtiment Durable, Accessibilité ou R2S de moins de cinq ans : leurs notes valident directement des exigences OsmoZ.

Planifier les mesuresAvant l’audit

Les mesures de qualité de l’air et de l’eau doivent être faites avant le premier audit : les commander dès l’engagement, en choisissant un protocole admis (HQE Performance QAI, WELL, XP X43-401).

Lancer la concertation tôtDémarche collaborative

Le rapport d’audit de la Société du Grand Paris note que la démarche avait été engagée après la conception des aménagements, et qu’une enquête qui ne reprenait pas tous les axes de la trame OsmoZ n’a pas été évaluée comme atteinte. Utiliser la trame du référentiel ou une trame agréée.

Choisir la duréeStratégie

L’engagement d’un an suffit pour valoriser une livraison ou un déménagement ; le cycle de trois ans convient à une organisation qui veut piloter un plan d’actions avec un audit de suivi.

Qu’est-ce que le label OsmoZ ?

OsmoZ est le label de qualité de vie au travail de Certivéa, filiale du CSTB, lancé le 27 mars 2018. Il évalue ce qu’une organisation met en place dans ses bureaux, sur trois leviers (bâti, aménagement, animation RH), au regard de six enjeux : santé environnementale, hygiène de vie, équilibre vie privée et vie professionnelle, communication et lien social, fonctionnalités, démarche collaborative.

OsmoZ est-il un label QVCT ?

Oui. Certivéa présente OsmoZ comme une démarche globale d’évaluation de la QVCT (qualité de vie et des conditions de travail) d’une entité : il cartographie les actions menées sur le bâtiment, l’aménagement et l’animation RH, et repère les bonnes pratiques. Il évalue ces actions, pas le climat social ni le contenu du travail.

Combien d’entreprises sont labellisées OsmoZ ?

Certivéa ne publie pas de décompte des labels OsmoZ délivrés. Le dernier chiffre public trouvé date de mars 2020 : 7 opérations pilotes, 25 projets engagés et 4 projets labellisés, selon Pluxee. Certivéa cite en 2025 des exemples labellisés, dont Hub’Side à Vitrolles, le siège d’ARP Astrance, Chrysalide, siège de la MGEN, et Le Cristalia, siège de Bristol Myers Squibb.

Qui délivre le label OsmoZ ?

Certivéa délivre le label OsmoZ après un audit sur site mené par un auditeur tierce partie, mandaté et rémunéré par Certivéa. Le recours à un référent OsmoZ reconnu par Certivéa est recommandé mais pas obligatoire, et ne garantit pas l’obtention du label.

Combien coûte le label OsmoZ ?

Certivéa annonce sur sa page française un prix moyen de 10 500 € HT, coût de l’auditeur compris, qui varie selon le projet et la surface totale du bâtiment. Sa page anglaise indique 8 000 € HT en moyenne par levier visé. Les honoraires du référent ou de l’AMO et les mesures (qualité de l’air, de l’eau) s’ajoutent, sur devis.

Quel score faut-il pour obtenir le label OsmoZ ?

Le label OsmoZ s’obtient levier par levier, avec un double critère : au moins 30 % des points sur chacun des six enjeux et au moins 50 % des points en moyenne sur les six. Il n’existe pas de niveaux du type Silver ou Gold : le résultat est une note OsmoZ en pourcentage, dont la publication est facultative.

Le label OsmoZ a-t-il une version Construction et une version Exploitation ?

Non. Contrairement à HQE, OsmoZ n’a pas de référentiels séparés par phase : il se décline en trois leviers, Bâti, Aménagement et Animation RH, visés seuls ou combinés. Un bâtiment neuf vise généralement le levier Bâti, un réaménagement le levier Aménagement, une organisation installée le levier Animation RH. Le bâtiment doit être livré pour être labellisé.

Combien de temps le label OsmoZ est-il valable ?

Deux engagements existent : un an, avec un seul audit, ou un cycle de trois ans pour un bâtiment existant, avec un audit d’admission puis un audit de suivi. Certivéa autorise ensuite à communiquer sur le label sans limitation de durée, à condition d’indiquer son millésime.

Quelle différence entre OsmoZ et WELL ?

OsmoZ est un label français de Certivéa centré sur la qualité de vie au travail dans les bureaux, qui évalue aussi les politiques RH (télétravail, déconnexion, diversité). WELL, de l’IWBI américain, est une certification de santé des occupants avec préconditions obligatoires, tests de performance sur site et quatre niveaux de Bronze à Platinum, valable trois ans.

OsmoZ peut-il reprendre les résultats d’une certification HQE ?

Oui. Le référentiel OsmoZ prévoit des passerelles avec HQE Bâtiment Durable, les labels Accessibilité et le label R2S de Certivéa, obtenus depuis moins de cinq ans : la note atteinte dans le thème correspondant remplace automatiquement certaines exigences OsmoZ, par exemple sur la qualité de l’air ou de l’eau.

Quels bâtiments peuvent obtenir le label OsmoZ ?

Le label OsmoZ s’applique aux bureaux neufs livrés ou existants, pour une implantation (un bâtiment ou une partie de bâtiment) et une entité (une organisation entière ou un service clairement défini). Pour des ateliers, laboratoires ou sites logistiques, le référentiel demande de consulter Certivéa sur la faisabilité.